Ein Platzhalter, der den Namen des aktuell angemeldeten Mitarbeiters einfügt, würde personalisierte Grußformlen erlauben. Man kann in der Antwort des Kunden / der Kundin erkennen, wer die ursprüngliche Nachricht an den Kunden geschickt hat. Aktuell gibt es nur einen Platzhalter der den Namen des Mitarbeiters einträgt, wenn diesem die Bestellung zugeordnet ist. Für den Kunden ist es auch viel sympathischer, wenn eine konkrete Person eine Rückfrage hat.