gibt es hierzu schon tiefergehende Überlegungen, ob und wann ein "Retourenportal" (analog zum DHL Retourenportal) umgesetzt werden könnte? Könnt ja ähnlich wie das Kundenportal aussehen
Bisher können nur CSV-Dateien importiert werden, die Sendungsnummern enthalten.
Für Otto Market ist es aber notwendig, auch Retourennummern einlesen zu können
Bei arbeiten an der Integration mit Zalando ist uns aufgefallen, dass Zalando bei jeder Lieferung außer dem Lieferschein, der Rechnung, einer Retoureninfo auch einen Lieferschein für eventuelle Retouren verlangt.
Beispiel im Anhang.
ShipmentsAPI zur Erstellung der Retourelabels nutzen.
Möglich sind Retouren von diesen Ländern AT, BE, DE, DK, IE, LU, PL zurück in das Land des Kunden, also zum Beispiel nach DE.
Problem:
Es geht um den (Teil) Stornoprozess von Rechnungen (Ware oder
Versandkosten) im Zusammenhang mit Ebay. Es ist ja bekannt, dass die Rückzahlung des Geldes über Billbee mangels passender Ebay-Schnittstelle nicht funktioniert.
Ziel: Nachverfolgbarkeit Zahlung und Beleg auf dem Papier + für die elektronische Datenübergabe an die Buchhaltung verbessern
Aktueller Ablauf:
Schritt 1: Momentan schreibe ich im Ebay Portal den jeweiligen Betrag an den Kunden gut.
Schritt 2: Danach erhalte ich von eBay eine E-mail aus der ich die Rückerstattungsnummer von Ebay entnehmen kann.
Schritt 3: Ich öffne nach Erhalt dieser Email von Ebay den Stornoprozess für die Rechnung bei Billbee.
Dort ergänze ich mühsam händisch im Text die von Ebay mitgeteilte
"Rückerstattungsnummer". (Ziel: Hinterher leichtere Nachverfolgbarkeit)
Mein Vorschlag - da ja mittlerweile "geldmäßig" alles über die EbayZahlungsabwicklung läuft:
A: Könntet Ihr bei Ebay-Verkäufen den Ablauf bei der Erstellung einer Stronorechnung über Billbee
so gestalten, dass die Eingabe der Ebay-Rückerstattungsnummer und des
Rückzahlungsdatums "erzwungen " wird und dass diese
Ebay-Rückerstattugnsnummer dann auf der Rechnungsgutschrift mit erscheint.
Vorschlag B: Könntet Ihr diese Ebay-Rückerstattugnsnummer und dem
Ebay-Rückzahlugnsdatum zusammen mit der Storno-Rechnungsnummer dann auch
den Buchhaltungsbüros beim elektronischen Datenabgriff mit zur Verfügung
stellen, damit diese dann diesen Aufwand für den Stornobetrag
"automatisert" auf Basis der vorhandenen
elektronischen (und vom Steuerberater bei Billbee abgeholten) Daten als
"Aufwand" verbuchen können. Momentan verursacht dieser Prozess
(kostenpflichtige) überflüssige Rückfragen von unserer Buchhaltungsfirma ... trotz elektronischer Datenabholung.
Dies könnte man aber vermeiden, wenn auch die EbayRückerstattugnsnummer
und das Rückerstattungsdatum "als Datensatz" mit zur Verfügung steht.
(und die Buchhaltungsfirma ihr automatisertes Programm anpasst (dies íst
aber nicht euer Thema) .
So muss dann auch niemand mehr zeitintensiv in die Stornorechnung
schauen um relevanten Informationen einzusammeln.
Schritt 4: Nach der Erstellung der Stornorechnung könnte man
automatisiert (erzwungen) erfragen, ob und wie das Feld "Zahldatum" und
das Feld "Status" auf den korrekten Wert (Also das "Datum" und auf
"Storniert") eingestellt werden sollen.
Dies verhindert Fehler, die dann im automatischen Buchhaltungsprozess
zeitintensiv bereinigt werden müssen. Kostet unnötig Geld, Zeit , Nerven.
Hey CT, vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich habe mich mit dem Support zusammengesetzt und dabei kamen folgende Lösungen für dein Problem heraus:
Die Rückerstattungsnummer kann als Referenz eingetragen werden
Das kann man auch per Regel machen. Erst eine, die beim Import einer Bestellung mit negativen Betrag den Status auf “bezahlt” setzt (dann wird das Zahldatum eingetragen) und eine weitere Regel, die beim Statuswechsel auf bezahlt und dem negativen Betrag den neuen gewünschten Status setzt (storniert ist hier im übrigen nicht sinnvoll, weil das das Storno technisch wieder storniert)
Ich konnte in keiner Ebay API Beschreibung den Wert "cancelId" also die Rückerstattungsnummer finden. Dementsprechend sind wir nicht in der Lage diese von Ebay zur Verfügung gestellt zu bekommen (wie du bereits erwähnt hast). Des weiteren ist für nächstes Jahr ein Retourenmanagement geplant, bei dem wir Fälle wie diese beachten werden.
Ich hoffe die vorgeschlagene Lösung ist hilfreich.
Kommentar eines Users:
"Retoure-Anbindung (ShopReturnService) - Erzeugung eigener Retouren-Labels geht noch nicht
Unser Vorschlag ist, dass ihr die ShipmentsAPI zur Erstellung der Retourelabels nutzt, also die gleiche, die ihr auch schon für die Hinlabel im Einsatz habt.
Möglich sind Retouren von diesen Ländern AT, BE, DE, DK, IE, LU, PL zurück in das Land des Kunden, also zum Beispiel nach DE. Die Retouren sollten in einem separaten Request erzeugt werden (also nicht zusammen mit dem Hinlabel). Ihr könnt über die API auch für Retouren in Deutschland QR-Codes nutzen, wenn diese im Request mit angefordert werden. Bitte setzt auch für die Retouren die Partnerreferenz. Die Retoure-Adresse müsste in Billbee abgefragt werden, damit sie an die API übergeben werden kann.
Wenn nächste Jahr das Retourenmanagement kommt, bitte auch die Deutsche Post mit "normalen" Briefversand zur Labelerstellung anbieten. Unsere Retouren holen wir damit zurück... nicht als Paket oder Warenpost. Zudem muss ein Retourenmanagement auch für diejenigen nutzbar sein, die über einen Fullfillment-Dienstleister versenden, also zuvor kein Label zu einer Bestellung selbst generiert haben. (ist auch oft bei Retouren-Lösungen der Knackpunkt.)
Danke!
@atakanoecal Hey,
ich bin bis zum 10.11.2022 nicht da.
🖝 Bei Kund:innenanfragen rund um den Onlineshop, Bestellungen, Berliner Laden etc. bitte shop@widda-berlin.de kontaktieren.
🖝 Bei dringenden B2B Fragen kontaktiert bitte Serena office@widda-berlin.de
Beste Grüße
Sabine
DHL-Retoure über Bestellung zb. per Klick versenden "Retourelabel per Mail" Versenden
Billbee übermittelt lediglich die Auftragsdetails per API und gibt das Kommando für die Retoure und DHL versendet es per Mail.
philippmuller
2 years ago
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dennis_billbee
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1
Online Retoure von DHL mit einem oder wenig Klicks erzeugen
Wir sind große Fans von Billbee, aber uns fehlt eine Möglichkeit die bisher nicht vorhanden ist.
Bei einer anderen Rechnungs und Multichannel Lösung fand ich dies:
Retouren-Label: Wenn diese Option ausgewählt ist, wird die Option zum Erstellen eines Retouren-Label unter DRUCKEN automatisch ausgewählt. Retouren-Label können nur gedruckt werden, wenn unten im Bereich "DHL Retouren API" entsprechende Daten hinterlegt sind. Diese Daten können Sie dem Geschäftskundenportal entnehmen.
Bisher müssen wir das Versand und Retourenlabel drucken, obwohl nur das Retourenlabel notwendig wäre.
Mit der Online Retoure würde nur das DHL Retourenlabel ohne das Versandlabel erzeugt werden.
Das Label sollte dann an den Kunden geschickt werden und gleichzeitig auch für uns ausdruckbar sein.
seehawk
2 years ago
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0
dennis_billbee
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3
Retouren-Management: Retouren vereinfachen mit Hilfe von EAN oder QR Codes
Das Problem: Retouren sind unbeliebt, weil zeitaufwendig. Nicht nur muss ein Storno erzeugt werden und dabei die Gutschrift mit der selbigen Zahlungsmethode zurück erstattet werden wie die Zahlung erfolgt ist. Auch müssen die Artikel/Waren wieder in die Warenwirtschaft/Shopsysteme als verfügbar eingepflegt werden.
Die Idee: Würde man die Ausgangsrechnung mit einem QR Code und/oder Warenwirtschaft gleich mit EAN Barcodes ausstatten, könnte man bei einer Retoure mit Hilfe eines Handscanners (gibt es schon günstig) einfach die Rechnung oder die einzelnen Positionen einscannen und somit den Prozess um ein Vielfaches beschleunigen, vereinfaren und sicherer machen.
Das würde vielen die Angst um Retouren nehmen. Mit schnellen und sicheren Retouren kann man sich auch von den Marktbegleitern abheben. Es sorgt für Kundenzufriedenheit.
marcoskreichgauer
2 years ago
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dennis_billbee
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7
Retouren-Management: DHL Retourenlabel QR-Code
Ich würde es sehr begrüßen, wenn wir unseren Kunden zukünftig auch QR-Codes anbieten könnten, mit welchen diese unsere Pakete direkt in der DHL-Filiale retournieren können, ohne dass das Retouren-Label gedruckt werden muss. Laut DHL sollte dies über die entsprechende Schnittstelle möglich sein.
stephangehle
2 years ago
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sara_lorenz
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1
Rücksendelabel per Knopfdruck erstellen
Die Erstellung von Rücksendelabel für die hinterlegte Bestellung mit Adresse, Gewicht, etc. auf manuelle Anforderung.
Im Versandbereich könnte man einen Button "Rücksendelabel" einfügen, bei dem ein Rücksendeetikett mit allen bisher hinterlegten Angaben und Versandweg ohne Aufwand erstellbar ist.
marc1923
2 years ago
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sara_lorenz
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stephan1072
Ich würde mir einen sauberen Workflow für Teil-, und Komplettretouren und Stornos wünschen. Gerade für Themen wie Farbauswahl-, oder Größenauswahlbestellungen ist ein Workflow dringend notwendig. Besonders Punkte wie korrekter Warenbestandsführung, Etiketten und Informationen an Kunden sollten berücksichtigt werden.
Eigentlich traurig, dass sich in 2 Jahren in diesem Bereich so gar nichts getan hat. Dabei ist doch der Kundenservice so ziemlich das wichtigste im eCommerce. Es sollte doch wirklich einmal möglich sein, die Themen Return & Refund und Return & Replace in Billbee abzubilden. Oder habe die ganzen Billbee Nutzer keine Retouren? Kauf vorstellbar. Daher auch unverständlich, dass diese Themen nicht viel mehr gefordert werden....
Ich brauche für Zalando dringend die Möglichkeit Retourenscheine zu erstellen, wie Lieferschein nur rechts eine leere Spalte mit Grund zum Eintragen! Im Moment arbeite ich jeden Retourenschein (!) mit einem umgearbeiteten Lieferschein manuell um :-( SEHR nervig!
Bei den über das Online-System erstellten Retourenetiketten wird eine Kundenreferenznummer angegeben, die jedoch keiner bekannten Information zugeordnet werden kann. Aus meiner Erfahrung mit einem anderen Warenwirtschaftssystem weiß ich, dass an dieser Stelle normalerweise die Bestellnummer steht. Diese Information ist besonders wichtig, da Kunden häufig Pakete ohne jegliche Informationen oder Beilagen zurücksenden. In solchen Fällen war die Kundenreferenznummer, welche üblicherweise die Bestellnummer ist, immer sehr hilfreich.
Bei den über das Online-System erstellten Retourenetiketten wird eine Kundenreferenznummer angegeben, die jedoch keiner bekannten Information zugeordnet werden kann. Aus meiner Erfahrung mit einem anderen Warenwirtschaftssystem weiß ich, dass an dieser Stelle normalerweise die Bestellnummer steht. Diese Information ist besonders wichtig, da Kunden häufig Pakete ohne jegliche Informationen oder Beilagen zurücksenden. In solchen Fällen war die Kundenreferenznummer, welche üblicherweise die Bestellnummer ist, immer sehr hilfreich.
gibt es hierzu schon tiefergehende Überlegungen, ob und wann ein "Retourenportal" (analog zum DHL Retourenportal) umgesetzt werden könnte? Könnt ja ähnlich wie das Kundenportal aussehen
Bisher können nur CSV-Dateien importiert werden, die Sendungsnummern enthalten.
Für Otto Market ist es aber notwendig, auch Retourennummern einlesen zu können
Bei UPS sollen auch Retourenlabel erzeugt werden könne
Bei arbeiten an der Integration mit Zalando ist uns aufgefallen, dass Zalando bei jeder Lieferung außer dem Lieferschein, der Rechnung, einer Retoureninfo auch einen Lieferschein für eventuelle Retouren verlangt.
Beispiel im Anhang.
Ich würde mir dringend das Feature wünschen für einzelne Bestellungen ein Retourenlabel zu erstellen.
Bedeutet Absende- und Lieferadresse werden einfach vertauscht und dann an den hinterlegten Versanddienstleister geschickt.
ShipmentsAPI zur Erstellung der Retourelabels nutzen.
Möglich sind Retouren von diesen Ländern AT, BE, DE, DK, IE, LU, PL zurück in das Land des Kunden, also zum Beispiel nach DE.
Bedarfsretouren-Label
Problem:
Es geht um den (Teil) Stornoprozess von Rechnungen (Ware oder
Versandkosten) im Zusammenhang mit Ebay. Es ist ja bekannt, dass die Rückzahlung des Geldes über Billbee mangels passender Ebay-Schnittstelle nicht funktioniert.
Ziel: Nachverfolgbarkeit Zahlung und Beleg auf dem Papier + für die elektronische Datenübergabe an die Buchhaltung verbessern
Aktueller Ablauf:
Schritt 1: Momentan schreibe ich im Ebay Portal den jeweiligen Betrag an den Kunden gut.
Schritt 2: Danach erhalte ich von eBay eine E-mail aus der ich die Rückerstattungsnummer von Ebay entnehmen kann.
Schritt 3: Ich öffne nach Erhalt dieser Email von Ebay den Stornoprozess für die Rechnung bei Billbee.
Dort ergänze ich mühsam händisch im Text die von Ebay mitgeteilte
"Rückerstattungsnummer". (Ziel: Hinterher leichtere Nachverfolgbarkeit)
Mein Vorschlag - da ja mittlerweile "geldmäßig" alles über die EbayZahlungsabwicklung läuft:
A: Könntet Ihr bei Ebay-Verkäufen den Ablauf bei der Erstellung einer Stronorechnung über Billbee
so gestalten, dass die Eingabe der Ebay-Rückerstattungsnummer und des
Rückzahlungsdatums "erzwungen " wird und dass diese
Ebay-Rückerstattugnsnummer dann auf der Rechnungsgutschrift mit erscheint.
Vorschlag B: Könntet Ihr diese Ebay-Rückerstattugnsnummer und dem
Ebay-Rückzahlugnsdatum zusammen mit der Storno-Rechnungsnummer dann auch
den Buchhaltungsbüros beim elektronischen Datenabgriff mit zur Verfügung
stellen, damit diese dann diesen Aufwand für den Stornobetrag
"automatisert" auf Basis der vorhandenen
elektronischen (und vom Steuerberater bei Billbee abgeholten) Daten als
"Aufwand" verbuchen können. Momentan verursacht dieser Prozess
(kostenpflichtige) überflüssige Rückfragen von unserer Buchhaltungsfirma ... trotz elektronischer Datenabholung.
Dies könnte man aber vermeiden, wenn auch die EbayRückerstattugnsnummer
und das Rückerstattungsdatum "als Datensatz" mit zur Verfügung steht.
(und die Buchhaltungsfirma ihr automatisertes Programm anpasst (dies íst
aber nicht euer Thema) .
So muss dann auch niemand mehr zeitintensiv in die Stornorechnung
schauen um relevanten Informationen einzusammeln.
Schritt 4: Nach der Erstellung der Stornorechnung könnte man
automatisiert (erzwungen) erfragen, ob und wie das Feld "Zahldatum" und
das Feld "Status" auf den korrekten Wert (Also das "Datum" und auf
"Storniert") eingestellt werden sollen.
Dies verhindert Fehler, die dann im automatischen Buchhaltungsprozess
zeitintensiv bereinigt werden müssen. Kostet unnötig Geld, Zeit , Nerven.
Hey CT, vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich habe mich mit dem Support zusammengesetzt und dabei kamen folgende Lösungen für dein Problem heraus:
Ich konnte in keiner Ebay API Beschreibung den Wert "cancelId" also die Rückerstattungsnummer finden. Dementsprechend sind wir nicht in der Lage diese von Ebay zur Verfügung gestellt zu bekommen (wie du bereits erwähnt hast). Des weiteren ist für nächstes Jahr ein Retourenmanagement geplant, bei dem wir Fälle wie diese beachten werden.
Ich hoffe die vorgeschlagene Lösung ist hilfreich.
Liebe Grüße,
Dennis
Neuer Dokumenttyp: "Retourenschein" oder eine Option beim Dokumenttyp: Lieferschein, den Detailbereich um Spalte für den Rücksendegrund zu ergänzen
ich benötige auch einen Retourenschein, wie der Lieferschein, nur mit einer freien Spalte für die Gründe zum Eintragen.
Kommentar eines Users:
"Retoure-Anbindung (ShopReturnService) - Erzeugung eigener Retouren-Labels geht noch nicht
Unser Vorschlag ist, dass ihr die ShipmentsAPI zur Erstellung der Retourelabels nutzt, also die gleiche, die ihr auch schon für die Hinlabel im Einsatz habt.
Möglich sind Retouren von diesen Ländern AT, BE, DE, DK, IE, LU, PL zurück in das Land des Kunden, also zum Beispiel nach DE. Die Retouren sollten in einem separaten Request erzeugt werden (also nicht zusammen mit dem Hinlabel). Ihr könnt über die API auch für Retouren in Deutschland QR-Codes nutzen, wenn diese im Request mit angefordert werden. Bitte setzt auch für die Retouren die Partnerreferenz. Die Retoure-Adresse müsste in Billbee abgefragt werden, damit sie an die API übergeben werden kann.
Beispiel Requests angehängt"
ShopReturnService ist ausgerollt - ist das wirklich dass, was hier gemeint ist?
Wenn nächste Jahr das Retourenmanagement kommt, bitte auch die Deutsche Post mit "normalen" Briefversand zur Labelerstellung anbieten. Unsere Retouren holen wir damit zurück... nicht als Paket oder Warenpost. Zudem muss ein Retourenmanagement auch für diejenigen nutzbar sein, die über einen Fullfillment-Dienstleister versenden, also zuvor kein Label zu einer Bestellung selbst generiert haben. (ist auch oft bei Retouren-Lösungen der Knackpunkt.)
Danke!
ich würde gerne beim Rechnungsversand einfach eine PDF mit anhängen können, in der der Retourenschein hinterlegt ist.
Man könnte sich an openrma.com anlehnen hier ist es wirklich gut und übersichtlich gelöst
@atakanoecal Hey,
ich bin bis zum 10.11.2022 nicht da.
🖝 Bei Kund:innenanfragen rund um den Onlineshop, Bestellungen, Berliner Laden etc. bitte shop@widda-berlin.de kontaktieren.
🖝 Bei dringenden B2B Fragen kontaktiert bitte Serena office@widda-berlin.de
Beste Grüße
Sabine
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Ich würde mir einen sauberen Workflow für Teil-, und Komplettretouren und Stornos wünschen. Gerade für Themen wie Farbauswahl-, oder Größenauswahlbestellungen ist ein Workflow dringend notwendig. Besonders Punkte wie korrekter Warenbestandsführung, Etiketten und Informationen an Kunden sollten berücksichtigt werden.
Eigentlich traurig, dass sich in 2 Jahren in diesem Bereich so gar nichts getan hat. Dabei ist doch der Kundenservice so ziemlich das wichtigste im eCommerce. Es sollte doch wirklich einmal möglich sein, die Themen Return & Refund und Return & Replace in Billbee abzubilden. Oder habe die ganzen Billbee Nutzer keine Retouren? Kauf vorstellbar. Daher auch unverständlich, dass diese Themen nicht viel mehr gefordert werden....
changed category from "Feature" to "Sonstiges"
Ich brauche für Zalando dringend die Möglichkeit Retourenscheine zu erstellen, wie Lieferschein nur rechts eine leere Spalte mit Grund zum Eintragen! Im Moment arbeite ich jeden Retourenschein (!) mit einem umgearbeiteten Lieferschein manuell um :-( SEHR nervig!
Bei den über das Online-System erstellten Retourenetiketten wird eine Kundenreferenznummer angegeben, die jedoch keiner bekannten Information zugeordnet werden kann. Aus meiner Erfahrung mit einem anderen Warenwirtschaftssystem weiß ich, dass an dieser Stelle normalerweise die Bestellnummer steht. Diese Information ist besonders wichtig, da Kunden häufig Pakete ohne jegliche Informationen oder Beilagen zurücksenden. In solchen Fällen war die Kundenreferenznummer, welche üblicherweise die Bestellnummer ist, immer sehr hilfreich.
Bei den über das Online-System erstellten Retourenetiketten wird eine Kundenreferenznummer angegeben, die jedoch keiner bekannten Information zugeordnet werden kann. Aus meiner Erfahrung mit einem anderen Warenwirtschaftssystem weiß ich, dass an dieser Stelle normalerweise die Bestellnummer steht. Diese Information ist besonders wichtig, da Kunden häufig Pakete ohne jegliche Informationen oder Beilagen zurücksenden. In solchen Fällen war die Kundenreferenznummer, welche üblicherweise die Bestellnummer ist, immer sehr hilfreich.