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Vom Jimdo-Shop an den Kunden gesandte Mails haben als Absenderadresse die Jimdoimportadresse. Antwortet ein Kunde auf eine solche Mail, dann wird diese von billbee zwar weitergeleitet, etwaige Attachments werden dabei aber ignoriert.
Wir hatten schon mehrfach den Fall, dass so von Kunden gesandte Bilder deshalb verloren gegangen sind bzw. wir gar nicht wussten, dass die Kunde überhaupt Bilder gesandt hattten. Die Kunden sind meist ungehalten wenn man ihnen erklärt, dass man keine Bilder erhalten hat.
@klausnahr nutzt du für den Mail-Versand in Billbee einen SMTP-Server?
Ja
@klausnahr das würde aber bedeuten, das die Käufer auf die Mail antworten, welche in den SMTP Einstellungen hinterlegt ist. Dann leitet Billbee die Antworten deiner Kunden nicht weiter, sondern sie antworten dir direkt. Lediglich die automatisierten Mails werden über uns im Namen der hinterlegten Mail Adresse (SMTP-Einstellungen) weitergeleitet.
Im Jimdo-Shop ist ja eine eMail-Adresse von billbee eingetragen. An diese Adresse sendet Jimdo die Bestell-eMails und Jimdo nutzt diese billbee-eMail-Adresse auch als Absenderadresse für die Bestellbestätigungs-eMail an den Kunden. Der Kunde antwortet dann auf die eMail von Jimdo und die Antwort landet dann bei billbee und wird von billbee ohne Anlagen an mich weitergeleitet.
@klausnahr würdest du bitte mal im Jimdo-Account folgendes Prüfen:
Dort, wo du die Email-Mailadresse für dienen Shop auswählen kannst, sollte ein Link sein "Klicke hier, um deine E-Mail-Adressen zu verwalten". Dort solltest du die Möglichkeit haben, weitere Mailadressen zu hinterlegen und eine dieser Mailadressen als Kontaktmailadresse festzulegen. https://share.billbee.io/WnumEjQp
Bei unserem Test wurde diese dann als Antwortmailadresse für die Kundenbenachrichtigungen gesetzt.
@sabine Meine eigene eMail-Adresse ist dort bereits als Kontaktadresse hinterlegt. Das Problem ist aber, dass jimdo für die Bestellbestätiung an den Kunden nicht diese Adresse nutzt, sondern die billbee-Import-eMail-Adresse. Das steht so auch im Tooltip bei den Jimdo-Einstellungen für den Shop. Siehe Bild. Habe gerade letzte Woche wieder einen Fall gehabt, wo der Kunde auf die Bestellbestätigung geantwortet hat und billbee hat mir eine komplett leere eMail weitergeleitet. Immerhin konnte ich anhand der Antwort-Adresse den Kunden identifizieren. eMails unverändert weiterzuleiten sollte eigentlich nicht so schwierig sein.
@klausnahr danke dir fürs testen, ich gebe das an den Entwickler weiter.
@klausnahr wir haben noch mal getestet, bei uns wurde die Antwortmail mit Anhang weitergeleitet. Würdest du dich bitte mit deiner Service-PIN und einer Beispielbestellung bei support@billbee.io melden? Möglicherweise liegt es doch auch am SMTP-Server, das würden wir uns gerne mal genauer ansehen.
Schreib gerne dazu, dass das Ticket an Sabine gehen soll, weil ich ich Bescheid weiß.